售后服務(wù)政策
售后服務(wù)政策
政策總則
1. 為了貫徹“完善管理體系、加強過程控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量、實現(xiàn)顧客滿意”的質(zhì)量方針，根據(jù)國家《質(zhì)量法》、《保護消費者權(quán)益法》和國家三包政策相關(guān)規(guī)定，特制定本細則。
2. 深圳市弘威爾科技有限公司產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，用戶在遵守產(chǎn)品使用、保養(yǎng)規(guī)定條件下。由于產(chǎn)品設(shè)計、制造、原材料、加工裝配、調(diào)試等出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本公司負責包換、包修、包退（簡稱三包）。 三包原則是：能修則修、以修為主，修理后應(yīng)達到出廠時的性能要求。
3. 本細則規(guī)定由本公司售后服務(wù)處負責實施。公司質(zhì)量保證部負責監(jiān)督管理。
產(chǎn)品出廠（公司）標準
1. 本公司產(chǎn)品按國家標準的規(guī)定出廠，有特殊要求的產(chǎn)品，按供貨技術(shù)協(xié)議標準要求組織生產(chǎn)出廠。
2. 產(chǎn)品應(yīng)簽發(fā)產(chǎn)品合格證，包裝符合中關(guān)于包裝的要求、規(guī)定。
3. 符合上述規(guī)定的產(chǎn)品可作為合格產(chǎn)品出廠，否則產(chǎn)品不實行“三包”。
弘威爾產(chǎn)品保修說明
一、基礎(chǔ)信息
1、用戶自購買之日起可享受12個月免費保修。
2、本服務(wù)范圍僅限于主機，包裝、外殼、線材、說明書等附件均不在維修支持服務(wù)范圍之內(nèi)。
3、若產(chǎn)品出現(xiàn)硬件類技術(shù)故障，請與米蔚售后支持取得聯(lián)系。
4、產(chǎn)品寄修時售后維修人員需要配對檢查，維修好并回寄后在收到產(chǎn)品時請重新配對，以免產(chǎn)品無法使用。
二、保修條例
1、用戶請妥善保存發(fā)票或有效購買憑證。
2、保修卡請妥善保管，遺失恕不補發(fā)。
3、申請保修時維修更換下來的配件歸本公司所有。
4、經(jīng)維修的產(chǎn)品在保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修服務(wù)。若距保修期結(jié)束不足三個月，則所更換的配件自更換之日起享有三個月保修。
5、返修前請?zhí)顚懕Ｐ蘅ǖ南嚓P(guān)信息。
6、超出保修期的可提供收費維修服務(wù)。
7、如果您寄修的產(chǎn)品已停產(chǎn)，我們將盡可能維修，因原材料的缺失導(dǎo)致無法維修好，敬請諒解。
三、非保修范圍
1、因用戶購買的產(chǎn)品超過有效質(zhì)保期。
2、因用戶擅自涂改質(zhì)?？?。
3、因用戶無法提供有效質(zhì)保憑證。
4、因用戶自行改造、拆卸或維修產(chǎn)品。
5、因用戶使用不當造成的產(chǎn)品主板損壞。
6、因受不可抗拒自然災(zāi)難引起的產(chǎn)品損壞。
7、因送修客戶使用包裝不當或運輸途中的不可抗拒因素造成的遺失或損壞。
8、未經(jīng)授權(quán)將本產(chǎn)品用于第三方研發(fā)、生產(chǎn)或其它專業(yè)測試導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞。
9、其它因產(chǎn)品本身質(zhì)量以外原因所產(chǎn)生的問題。
10、因使用或保管不當(液體滲入等)造成的損壞。
11、因電壓或電流不穩(wěn)定造成的損壞，不能正常工作的損壞。
免責聲明
上述各條款規(guī)定了我司對產(chǎn)品的所有責任，并取代其它一切明示及暗示的保證和其它責任。
在產(chǎn)品不能良好工作時，我司對用戶的責任僅限于按照以上的條款對產(chǎn)品進行維修或材料更換。除此之外，無其它擔保。如國家適用法律另有明確規(guī)定，本公司將遵照法律執(zhí)行。
無論是何種原因?qū)е掠脩魺o法正常使用產(chǎn)品而造成的任何直接或間接損失，我司只承擔國家適用法律要求必須承擔的責任。
我司在任何情況下，對于用戶寄修的產(chǎn)品因物流原因造成的丟失或損壞不負任何責任。
故障原因及自檢
請您詳細描述故障原因，以便加快您的設(shè)備處理速度。 可參照以下故障描述自行檢測：
1、耳機一邊響一邊不響
不一定是耳機的問題，也可能是發(fā)射器的問題，還有可能是音源的問題，可以用有線耳機試試。
2、設(shè)備續(xù)航時間短
長時間使用會導(dǎo)致電池壽命降低，從而發(fā)生電池鼓包且不存電。
3、設(shè)備不開機
長時間未充電，主機進入低電量保護狀態(tài)。連接充電器充電30分鐘以上，再次正常開機使用。
4、設(shè)備不充電
請勿使用高功率充電器充電，功率過高容易導(dǎo)致PCB板燒毀，從而導(dǎo)致設(shè)備無法使用，請使用5V/1A充電器充電。
5、設(shè)備有雜音
在靠近無線網(wǎng)區(qū)域使用時，容易導(dǎo)致發(fā)射機信號受到干擾，從而發(fā)生雜音、斷頻等問題，建議在遠離無線網(wǎng)區(qū)域使用。
重要提醒
1、如果您機子不在保修范圍內(nèi)（比如過保，或者人為原因損壞：如進汗液、受潮，那么就要付費維修。）
如果您想在了解維修費用后再決定維修，請務(wù)必寄回原因中進行備注。否則, 為了加快處理進度， 我們默認會將機子送修, 并在修好后聯(lián)系您支付維修費。
2、停產(chǎn)較久的產(chǎn)品我們會盡量維修，但可能由于物料欠缺等原因，無法保證一定能修好，敬請諒解。
3、寄回給我司的運費是客戶負責的，修好后我們免運費寄回給客戶。
4、售后時間預(yù)計是收到機子后10個工作日內(nèi)寄回，路途時間不算在內(nèi)。如有特殊情況，請提前說明，并在售后表格“寄回原因處備注寫明”。